内外部客户是组织服务的目标，也是组织生存发展的基础，组织整体绩效和部门绩效其实质是内外部客户价值诉求的分解与转换。组织绩效体系建设必须紧扣内外部客户的价值诉求，将其进行多维度细分与归类，沿着组织价值链实现和保障过程，转化细化为各部门工作绩效，从而使部门人员找准自身价值定位、树立价值创造理念，在组织整体绩效与部门绩效间建立清晰、直接的对应关系，为组织构建出内外呼应、上下对应的“绩效—价值”实现路径。

主要内容：

（一）识别内外部客户。从政府监管机构、商务合作方、投资者、员工、社区和社会公众等维度，结合相关方影响组织生存发展的重要性、持续性或风险水平，系统确定组织内外部客户。

（二）梳理客户价值诉求。根据相关方的职能定位、商务关系、利益诉求等，从国家法律法规、行业标准、组织规章制度、利益期望等维度，对相关方价值诉求进行解读和分类。

（三）建立多维度价值体系。基于提炼的利益相关者具体诉求，明确组织多维度工作价值分类与表现形式，包括且不限于党建融合、资源节约、生态和谐、安全管控、管理规范、效率优化、风险防范、机制优化、质量管控、设备运维、数据应用、协同组织、人才培养、组织形象、满意度、科技创新等。

（四）设计组织与部门绩效指标。根据组织管理架构与部门职能设置，梳理组织领导、部门职能工作与价值任务的对应关系，相应明确各主体的价值内容、价值任务、绩效指标和绩效权重，建立组织价值导向绩效指标体系。

（五）建立绩效实施工作体系。根据组织外部监管政策、上级管理要求和内部管理规划，相应分解或明确组织或部门绩效指标值，以及绩效测量标准、主体和方式，编制组织绩效与部门绩效实施工作清单。

服务成果：

组织相关方与价值诉求分析报告

组织价值任务与职能工作分解地图

组织整体绩效与部门绩效指标体系

组织整体绩效与部门绩效评价标准

组织整体绩效与部门绩效考核工作体系

适用客户：

国有集团公司、国内上市公司、大型民营企业、行政事业单位